À partager avec discernement
Vous pouvez la communiquer aux personnes et services avec lesquels vous souhaitez échanger. Évitez de la publier partout : elle peut attirer davantage de messages indésirables.
Bien débuter · Communication
Utiliser l’e-mail de A à Z
Lire, écrire, répondre, joindre un fichier, classer ses messages et reconnaître les pièges : un guide pensé pour votre première boîte mail.
1. Une adresse e-mail, une boîte aux lettres numérique
Une adresse comme prenom.nom@outlook.com désigne une boîte personnelle. La partie avant @ identifie le compte ; la partie après indique le service qui transporte et conserve les messages. Outlook, Gmail, Proton Mail ou le service de votre fournisseur peuvent présenter des boutons différents, mais les gestes essentiels restent les mêmes.
À ne jamais partager
Le service d’e-mail, votre banque ou SK Portal ne vous demanderont jamais de transmettre votre mot de passe par message. Activez aussi la double authentification lorsque le service la propose.
Une adresse avec votre propre domaine
Pour une entreprise, une activité indépendante ou une association, une adresse comme contact@votredomaine.be paraît plus professionnelle et reste liée à votre identité numérique.
Une adresse claire et durable
Choisissez de préférence votre nom ou une combinaison facile à dicter. Évitez une année de naissance complète ou trop d’informations personnelles visibles dans l’adresse.
Un e-mail n’est pas instantanément fiable parce qu’il connaît votre nom. Le nom affiché peut être falsifié. Vérifiez surtout l’adresse réelle de l’expéditeur et ce que le message vous demande.
2. Se repérer dans la boîte de réception
La colonne de gauche contient les emplacements. Le centre affiche les messages. Un message en caractères gras est généralement non lu. Sélectionner un message l’ouvre dans un panneau ou une nouvelle page.
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Claire MartinPhotos de la réunion — Voici les images demandées…
10:42☆
Service connuVotre facture de septembre est disponible
Hier☆
Adresse inconnueURGENT : confirmez immédiatement votre compte
HierRéception
Messages arrivés, lus ou non lus. Un chiffre près du dossier indique souvent le nombre de messages encore non lus.
Brouillons
Messages commencés mais pas encore envoyés. Ils sont souvent enregistrés automatiquement pendant la rédaction.
Envoyés
Copie des messages que vous avez expédiés. Vérifiez ce dossier si vous ne savez plus si un message est parti.
Indésirables et Corbeille
Le spam est filtré automatiquement. La Corbeille conserve temporairement les messages supprimés avant leur effacement définitif.
3. Écrire son premier message correctement
Choisissez Nouveau message, Nouveau courrier ou Rédiger. Remplissez les zones dans l’ordre et relisez avant d’envoyer.
Àmarie@example.com
ObjetPhotos de notre repas de dimanche
Bonjour Marie,
Voici les trois photos dont nous avons parlé dimanche.
Bonne journée,
Mathieu
📎 photos-dimanche.zip · 8 MoVoici les trois photos dont nous avons parlé dimanche.
Bonne journée,
Mathieu
📎 Joindre un fichierEnvoyer
- Choisissez le destinataire. Tapez son adresse puis vérifiez chaque lettre, surtout après le signe @.
- Ajoutez un objet utile. « Facture électricité septembre » est plus clair que « Bonjour » ou un objet vide.
- Commencez par une formule simple. Bonjour, le prénom ou Madame/Monsieur selon la situation.
- Expliquez votre demande. Une idée par paragraphe, avec les informations nécessaires et une échéance réaliste.
- Terminez et signez. Merci, Bonne journée ou Cordialement, puis votre prénom.
- Relisez. Contrôlez les adresses, l’objet, les dates et la présence des fichiers annoncés avant de cliquer sur Envoyer.
Un e-mail envoyé peut parfois être rappelé pendant quelques secondes seulement. Cette fonction dépend du service. Considérez toujours le bouton Envoyer comme une action définitive.
4. À, Cc et Cci : qui verra quoi ?
| Champ | À utiliser pour | Ce que voient les destinataires |
|---|---|---|
| À | La personne ou les personnes qui doivent agir ou répondre. | Les autres adresses placées dans À et Cc. |
| Cc | Informer quelqu’un sans lui demander directement une action. | Toutes les adresses placées dans À et Cc. |
| Cci | Envoyer à plusieurs personnes sans exposer leurs adresses entre elles. | Les destinataires en Cci restent cachés aux autres. |
Pour une invitation envoyée à de nombreuses personnes qui ne se connaissent pas, utilisez Cci. Vous protégez ainsi leurs adresses. Placez votre propre adresse dans À si le service l’exige.
5. Ajouter et recevoir une pièce jointe
Le trombone 📎 sert généralement à joindre un document ou une photo. Une pièce jointe n’est pas le message lui-même : c’est un fichier transporté avec lui.
Envoyer un fichier
- Sélectionnez le trombone ou Joindre.
- Choisissez le fichier dans Documents, Images ou Téléchargements.
- Attendez la fin du chargement.
- Vérifiez le nom et la taille affichés.
- Annoncez le fichier dans votre texte.
Le fichier est trop volumineux
Le service peut proposer un lien vers son stockage en ligne. Vous pouvez aussi compresser une image avec l’outil local de SK Portal. N’envoyez pas dix fois le même message si le chargement semble lent.
Recevoir un document
Avant d’ouvrir, contrôlez l’expéditeur, le contexte, le nom et l’extension du fichier. Un document inattendu doit être confirmé par un autre moyen.
Extensions à surveiller
Un fichier .exe, .msi, .bat, .js ou une archive inconnue peut installer ou exécuter quelque chose. Ne l’ouvrez pas uniquement parce qu’il est joint à un e-mail.
6. Répondre, répondre à tous ou transférer
Répondre
Votre réponse retourne uniquement à l’expéditeur. C’est le choix normal pour une conversation entre deux personnes.
Répondre à tous
Votre réponse part vers l’expéditeur et les personnes visibles dans À et Cc. Utilisez cette option seulement si tous ont besoin de la réponse.
Transférer
Vous envoyez une copie du message à une nouvelle personne. Relisez toute la conversation : elle peut contenir des coordonnées ou informations que vous ne devez pas partager.
Nouvelle conversation
Si le sujet change complètement, créez un nouveau message avec un nouvel objet. Les échanges seront plus faciles à retrouver.
Avant « Répondre à tous » : regardez la liste complète des destinataires. Une réponse privée envoyée à tout un groupe est une erreur fréquente.
7. Ranger sans perdre ses messages
Une boîte claire permet de repérer plus vite les messages importants. Commencez simplement : traitez, archivez ou supprimez.
Archive
Retire le message de la boîte de réception sans l’effacer. Vous pouvez le retrouver avec la recherche ou dans Toutes les discussions/Archives.
Dossier ou libellé
Outlook parle surtout de dossiers ; Gmail utilise aussi des libellés. Créez quelques catégories utiles : Administratif, Achats, Famille et À conserver.
Recherche
Essayez le nom de l’expéditeur, une partie de l’objet, un mot contenu dans le message ou une date. Une bonne recherche évite de créer trop de dossiers.
Supprimer et restaurer
Un message supprimé va généralement dans la Corbeille pendant une durée limitée. Ouvrez-la, sélectionnez le message et utilisez Restaurer ou Déplacer.
- Désabonnez-vous uniquement des newsletters que vous reconnaissez ; dans un message frauduleux, le bouton peut confirmer que votre adresse est active.
- Signalez le véritable courrier indésirable comme spam afin d’améliorer le filtrage.
- Ne conservez pas votre unique copie d’un document important dans un e-mail : enregistrez-le et sauvegardez-le ailleurs.
8. Reconnaître un message dangereux
Le phishing imite une entreprise ou un proche pour vous pousser à cliquer, payer, communiquer un code ou ouvrir un fichier. Il joue souvent sur l’urgence, la peur ou une récompense.
Votre compte sera bloqué aujourd’hui !
support-securite@micros0ft-verification.exampleUrgence, adresse étrange, faute dans le domaine et bouton demandant le mot de passe.
Ne pas utiliser le lien reçu
Ouvrez vous-même l’application ou tapez l’adresse officielle connue. Vérifiez si l’alerte existe réellement dans votre compte.
- Ne cliquez pas dans la précipitation et ne répondez pas au message suspect.
- Affichez l’adresse complète de l’expéditeur, pas seulement son nom.
- Survolez un lien avec la souris sans cliquer pour voir sa destination, ou copiez-le dans le vérificateur SK Portal.
- Ne transmettez jamais un mot de passe, un code de connexion ou les données complètes de votre carte.
- En cas de doute, contactez l’organisme par son application, son site officiel ou un numéro que vous possédez déjà.
- Signalez le message comme phishing ou hameçonnage, puis supprimez-le.
Vous avez déjà donné un mot de passe ? Changez-le immédiatement depuis le site officiel, déconnectez les sessions inconnues et activez la double authentification. Pour un paiement, contactez rapidement votre banque.
9. Utiliser sa messagerie sur téléphone
Application officielle
Installez Gmail, Outlook ou l’application de votre fournisseur depuis Google Play ou l’App Store. Vérifiez le nom de l’éditeur avant l’installation.
Notifications
Gardez les alertes utiles, mais évitez d’afficher le contenu complet d’un e-mail sur un écran verrouillé partagé ou visible par d’autres personnes.
Photo en pièce jointe
Dans un nouveau message, utilisez le trombone ou l’icône photo. Vérifiez que vous n’avez pas sélectionné d’autres images privées par erreur.
Wi-Fi public
Évitez les opérations sensibles sur un réseau ouvert inconnu. Le cadenas du site protège la liaison, mais pas contre une fausse page à laquelle vous donnez volontairement vos identifiants.
10. Le petit lexique de l’e-mail
- @ · arobase
- Sépare le nom du compte et le domaine du service.
- Destinataire
- Personne qui reçoit le message.
- Objet
- Titre court qui résume le sujet du message.
- Pièce jointe
- Fichier ajouté au message : photo, PDF ou document.
- Brouillon
- Message enregistré mais pas encore envoyé.
- Fil de discussion
- Suite de messages liés au même objet.
- Archive
- Message conservé hors de la boîte de réception.
- Spam
- Message indésirable, souvent publicitaire ou frauduleux.
- Phishing
- Imitation destinée à voler des informations ou de l’argent.
Un terme reste obscur ? Consultez aussi le lexique numérique de SK Portal.
Exercice pratique sans risque
- Envoyez-vous un e-mail à votre propre adresse avec l’objet Mon premier exercice.
- Ajoutez deux phrases et joignez une photo non privée.
- Ouvrez le message reçu, téléchargez la photo et retrouvez-la dans Téléchargements.
- Répondez au message, puis archivez la conversation.
- Recherchez-la avec le mot « exercice » et replacez-la dans la boîte de réception.
- Supprimez-la, puis restaurez-la depuis la Corbeille.
Objectif : comprendre tout le trajet d’un e-mail sans impliquer une autre personne.
Sources officielles et compléments
- Microsoft — créer et envoyer un courrier dans Outlook
- Microsoft — répondre, répondre à tous et transférer
- Google — envoyer des messages avec Gmail
- Google — archiver, supprimer, signaler et classer dans Gmail
- SK Portal — créer une adresse e-mail professionnelle avec LWS
- SK Portal — éviter le phishing et sécuriser ses comptes
- SK Portal — outils et guides de sécurité
Les interfaces évoluent régulièrement. Si un bouton change de place, recherchez son nom ou consultez l’aide officielle de votre fournisseur.