Modem & réseau local
Backup 4G Orange : l’installer et l’activer sur le modem
Branchez l’Airbox, activez la ligne de secours dans l’interface du modem Orange et vérifiez que la connexion 4G peut prendre le relais.
Guide détaillé
À quoi sert le backup 4G Orange ?
Le 4G Back-up est un modem mobile de secours, aussi appelé Airbox. Lorsqu’une interruption empêche le modem Internet Orange de rejoindre le réseau fixe, l’Airbox peut prendre automatiquement le relais afin de maintenir une connexion Wi-Fi. Quand la ligne fixe revient, le modem repasse sur sa connexion habituelle et le backup retourne en veille.
Cette solution fait partie de l’option payante My Comfort Service. Elle n’est pas comprise automatiquement dans tous les abonnements. Orange prévoit normalement l’installation et la configuration par un expert. Le guide ci-dessous est utile si le matériel a déjà été fourni mais que l’activation dans le modem n’a pas encore été réalisée.
Installation par le technicien et délai d’activation
Pour une installation My Comfort Service réalisée à partir d’août 2026, le branchement et la configuration du backup doivent normalement avoir été effectués par le technicien expert lors de son passage. Avant de modifier quoi que ce soit, vérifiez donc si l’Airbox est déjà reliée au modem et si la ligne mobile apparaît dans la vue d’ensemble.
Après le passage du technicien, il faut parfois prévoir jusqu’à 72 heures pour que le backup soit entièrement activé et reconnu par le modem. Pendant ce délai, laissez l’Airbox branchée au modem par USB.
Une fois ce délai écoulé, effectuez un redémarrage électrique complet en suivant cet ordre.
Redémarrer correctement après les 72 heures
- Éteignez le modem Orange avec son petit bouton poussoir Marche/Arrêt et attendez que ses voyants s’éteignent.
- Débranchez le câble USB de l’Airbox qui est relié au modem. Ne touchez pas au câble coaxial ou fibre du modem.
- Ouvrez le logement de l’Airbox et retirez délicatement sa batterie amovible. Ne retirez pas la carte SIM.
- Patientez environ 30 secondes afin que les deux appareils soient complètement hors tension.
- Replacez la batterie dans le bon sens et vérifiez qu’elle est correctement clipsée, puis refermez l’Airbox.
- Rebranchez correctement le câble USB entre l’Airbox et le modem.
- Rallumez l’Airbox, puis remettez le modem sous tension avec son bouton poussoir.
- Laissez les appareils démarrer pendant plusieurs minutes avant d’ouvrir 192.168.0.1 et de contrôler la vue d’ensemble.
Il s’agit d’un redémarrage, pas d’une réinitialisation d’usine. N’enfoncez jamais le bouton ou le petit trou marqué Reset, car il risquerait d’effacer la configuration. Lorsque tout est prêt, la ligne MOBILE doit apparaître en noir, sans croix rouge.
Si la ligne n’est toujours pas active après 72 heures, contactez Orange au 5000 afin de faire contrôler l’activation du service et de la carte SIM.
> Repère SK Portal : le délai de 72 heures et la procédure après intervention sont indiqués ici comme retour pratique d’installation. Les instructions données directement par le technicien Orange restent prioritaires.
Où trouver le PIN et le mot de passe de l’Airbox ?
La carte SIM Orange est livrée dans un support sur lequel figurent les mentions PIN et PUK. Le code à saisir dans le modem est le PIN inscrit sur cette carte. Conservez le PUK : il sert uniquement à débloquer la SIM après plusieurs codes PIN erronés.
Le mot de passe de l’Airbox est imprimé sur l’étiquette intitulée Connexion — Admin password. Ne le confondez pas avec la clé Wi-Fi : l’étiquette comportant le symbole de clé sert à connecter un appareil au réseau Wi-Fi de l’Airbox.
La photo ci-dessus a été sécurisée : tous les identifiants, mots de passe, PIN, PUK et codes-barres visibles sont fictifs. Ne publiez jamais une photo de vos véritables étiquettes.
Avant de commencer
Vérifiez que vous possédez bien :
- l’Airbox fournie par Orange dans le cadre de My Comfort Service ;
- sa carte SIM Orange dédiée et déjà activée ;
- le câble prévu pour relier l’Airbox au port USB du modem ;
- un ordinateur ou un téléphone déjà connecté au réseau local du modem Orange.
Placez l’Airbox à proximité du modem, dans un endroit aéré et recevant correctement le réseau mobile. N’utilisez pas une autre carte SIM et ne modifiez pas l’APN : la carte fournie est réservée à cette solution. Ne réinitialisez ni le modem ni l’Airbox.
1. Relier l’Airbox au modem
- Installez la carte SIM Orange dans l’Airbox si elle n’est pas déjà en place, en respectant le sens indiqué sur l’appareil.
- Allumez l’Airbox et laissez-la démarrer complètement.
- Reliez l’Airbox au port USB du modem Orange avec le câble prévu à cet effet.
- Patientez quelques minutes afin que le modem reconnaisse l’équipement.
Utilisez de préférence le câble remis avec le matériel. Un câble uniquement prévu pour la recharge peut alimenter l’Airbox sans permettre la liaison de données nécessaire au backup.
2. Activer la ligne backup dans le modem
- Restez connecté au Wi-Fi ou à un port Ethernet du modem Orange.
- Ouvrez un navigateur et saisissez http://192.168.0.1 dans la barre d’adresse.
- Si l’interface le demande, connectez-vous avec les identifiants d’administration associés à votre modem. Une mention « Non sécurisé » peut apparaître pour cette adresse locale : vérifiez simplement que l’adresse affichée est bien 192.168.0.1 et ne saisissez pas vos identifiants sur un autre site.
- Ouvrez Votre réseau local.
- Dans le menu de gauche, choisissez Ligne backup.
- Dans Activation du service de ligne backup, faites passer l’interrupteur de OFF à ON.
- Dans Paramètres de l’Airbox, saisissez le mot de passe indiqué sur l’étiquette Connexion — Admin password.
- Dans Paramètres du réseau mobile, saisissez le code PIN inscrit sur le support de la carte SIM. Le champ peut être présenté comme facultatif, mais il est nécessaire si la protection PIN de la SIM est active.
Sur cet écran, le premier champ reçoit le mot de passe Connexion — Admin password de l’étiquette de l’Airbox. Le deuxième reçoit le PIN de la carte SIM. Les astérisques de l’illustration remplacent volontairement les valeurs réelles.
- Cliquez sur Appliquer, puis patientez pendant que le modem enregistre la configuration et active correctement la ligne de secours.
- Redémarrez ensuite le modem Orange et l’Airbox reliée en USB. Attendez leur démarrage complet avant de retourner dans la page Ligne backup.
- Consultez Statut ou la vue d’ensemble : la ligne de secours doit être détectée et prête.
Lorsque tout est correctement configuré, CÂBLE reste actif pour la connexion habituelle et la ligne MOBILE apparaît en noir, sans croix rouge : cela indique que le backup est connecté et prêt à prendre le relais.
L’intitulé ou l’emplacement du menu peut légèrement varier après une mise à jour du modem. Si la rubrique Ligne backup n’apparaît pas, si le bouton revient sur OFF ou si l’état reste « pas prête », l’option ou la carte SIM peut nécessiter une activation par Orange.
3. Vérifier que le backup est prêt
Contrôlez les points suivants :
- l’Airbox est allumée et reçoit un signal mobile suffisant ;
- le câble USB est bien connecté aux deux appareils ;
- l’option est sur ON dans l’interface du modem ;
- la vue d’ensemble ne signale pas une ligne de backup absente ou non prête.
Le basculement doit ensuite se faire automatiquement lors d’une interruption réelle de l’accès fixe, puis revenir automatiquement sur le câble lorsque le service est rétabli. Pour éviter de provoquer une panne ou de perturber la TV et la téléphonie, ne débranchez pas le coaxial ou la fibre uniquement pour tester sans l’accord d’Orange.
Si cela ne fonctionne pas
Procédez dans cet ordre :
- débranchez puis rebranchez uniquement le câble USB entre l’Airbox et le modem ;
- vérifiez la charge, l’alimentation et la réception 4G de l’Airbox ;
- retournez sur 192.168.0.1 > Votre réseau local > Ligne backup et confirmez que le bouton est sur ON ;
- notez le message affiché dans la page Statut ;
- contactez Orange si l’équipement n’est pas reconnu, si la SIM n’est pas activée ou si le menu est absent.
Depuis un numéro mobile Orange, appelez gratuitement le 5000. Depuis un autre numéro ou depuis l’étranger, utilisez le +32 2 745 95 00 au tarif local. Expliquez que vous disposez de My Comfort Service et demandez la vérification de l’activation du 4G Back-up.
Limites à connaître
Le backup dépend de la couverture 4G disponible dans le logement et peut offrir un débit inférieur à la ligne fixe. Selon les conditions publiées par Orange, la carte SIM dispose de 150 Go valables un an et renouvelés chaque année ; une fois ce volume consommé, les données sont bloquées jusqu’au renouvellement. Cette SIM ne peut être utilisée que dans le matériel de backup fourni par Orange. Les équipements restent la propriété d’Orange et doivent être restitués lorsque le service est désactivé.
Le conseil du technicien SK Portal
L’activation dans l’interface du modem est simple, mais elle ne remplace pas la mise en service réalisée par Orange. Pour une expérience fiable, faites vérifier le placement de l’Airbox, la réception mobile, le câble USB, l’état de la SIM et le basculement automatique par un technicien. C’est particulièrement important si vous télétravaillez ou si plusieurs services dépendent de la connexion.