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Assistance à distance

Contrôler son PC à distance avec Chrome Remote Desktop

Installez Chrome Remote Desktop sur votre ordinateur, choisissez un code PIN sûr et contrôlez votre PC depuis un téléphone ou un autre ordinateur.

Téléphone contrôlant à distance un ordinateur Windows par une connexion chiffrée et un code PIN

Guide détaillé

À quoi sert Chrome Remote Desktop ?

Chrome Remote Desktop est un service de Google qui permet d’afficher et de contrôler un ordinateur Windows, macOS ou Linux depuis un autre ordinateur, un téléphone ou une tablette. Vous pouvez ouvrir vos fichiers et utiliser vos logiciels comme si vous étiez devant le PC.

Deux fonctions différentes sont proposées :

  • Accès à distance : pour retrouver régulièrement votre propre ordinateur avec votre compte Google et un code PIN personnel.
  • Assistance à distance : pour autoriser temporairement une personne de confiance à voir et contrôler votre écran grâce à un code utilisable une seule fois.

Les sessions sont chiffrées, mais une personne connectée peut accéder aux applications, fichiers, e-mails, documents et historique présents sur le PC. N’autorisez jamais un inconnu qui vous appelle au sujet d’un faux problème bancaire, Microsoft, Google ou opérateur.

Avant de commencer

Vérifiez que :

  • Google Chrome est installé et à jour sur le PC ;
  • vous possédez un compte Google protégé par la double authentification ;
  • le PC est connecté à Internet ;
  • vous connaissez le mot de passe Windows demandé lors de certaines installations ;
  • vous avez accès physiquement au PC pour sa première configuration.

Ouvrez uniquement le site officiel : Chrome Remote Desktop ↗.

1. Installer Chrome Remote Desktop sur le PC

  1. Sur le PC à contrôler, ouvrez Chrome.
  2. Saisissez `remotedesktop.google.com/access` dans la barre d’adresse.
  3. Connectez-vous au compte Google qui servira sur vos autres appareils.
  4. Dans Configurer l’accès à distance, cliquez sur le bouton de téléchargement.
  5. Téléchargez puis installez le composant Chrome Remote Desktop proposé par Google.
  6. Acceptez la demande Windows uniquement si elle mentionne bien Google ou Chrome Remote Desktop.
  7. Revenez dans Chrome et choisissez Activer.

Selon la version de Chrome, Google peut aussi proposer son extension officielle. Laissez le site officiel guider l’installation au lieu de télécharger un programme depuis un autre site.

2. Donner un nom au PC

Choisissez un nom facile à reconnaître, par exemple `PC-Bureau` ou `PC-Salon`. Ce nom apparaîtra dans la liste de vos appareils Chrome Remote Desktop.

Évitez d’y inscrire une adresse, un numéro de téléphone ou une information privée. Le nom sert uniquement à distinguer plusieurs ordinateurs associés au même compte Google.

3. Quel code faut-il mettre ?

Pour l’accès régulier à votre propre PC, Chrome Remote Desktop vous demande de choisir vous-même un code PIN d’au moins six chiffres.

Utilisez un code :

  • différent du code de déverrouillage du téléphone et de la carte bancaire ;
  • sans suite évidente comme `123456` ;
  • sans date de naissance, numéro de téléphone ou répétition facile ;
  • connu uniquement de vous.

Confirmez le PIN puis cliquez sur Démarrer. Le PC doit apparaître avec le statut En ligne.

> Il n’existe pas de code universel à recopier depuis ce guide. Le PIN est votre secret personnel. SK Portal, Google ou un réparateur ne doivent jamais vous le demander par e-mail, SMS ou téléphone.

4. Laisser le PC accessible

Pour pouvoir vous connecter, le PC doit rester :

  • allumé ;
  • relié à Internet ;
  • suffisamment éveillé pour que le service fonctionne.

Sous Windows, ouvrez Paramètres → Système → Alimentation et batterie → Écran et veille. Adaptez la mise en veille lorsque le PC est branché. Ne désactivez pas inutilement toutes les économies d’énergie sur un ordinateur portable : choisissez un réglage adapté à votre usage et laissez-le dans un endroit ventilé.

Un ordinateur complètement éteint ne peut généralement pas être rallumé par Chrome Remote Desktop. Une fonction Wake-on-LAN demande une configuration différente du PC et du réseau.

5. Installer et utiliser l’application sur Android

  1. Installez Chrome Remote Desktop sur Google Play ↗. Vérifiez que l’éditeur est Google LLC.
  2. Ouvrez l’application et connectez-vous avec le même compte Google que sur le PC.
  3. Ouvrez Accès à distance si ce menu est affiché.
  4. Touchez le nom de votre ordinateur.
  5. Saisissez le code PIN choisi sur le PC, puis touchez la flèche de connexion.

Le mode pavé tactile est utilisé par défaut :

  • glissez un doigt pour déplacer la souris ;
  • touchez une fois pour effectuer un clic gauche ;
  • touchez avec deux doigts pour le clic droit ;
  • glissez avec deux doigts pour faire défiler ;
  • pincez avec deux doigts pour zoomer.

N’enregistrez le PIN que sur un téléphone personnel protégé par verrouillage d’écran. Sur un téléphone emprunté, saisissez-le sans le mémoriser puis déconnectez votre compte.

6. Utiliser un iPhone ou un iPad

Google permet aussi l’accès depuis iPhone ou iPad. Si l’application Chrome Remote Desktop est proposée dans votre région, ouvrez-la et connectez-vous au même compte Google.

Vous pouvez également ouvrir `remotedesktop.google.com/access` dans le navigateur. Sur iPhone ou iPad, utilisez le menu Partager → Sur l’écran d’accueil pour obtenir un affichage plus proche du plein écran. Sélectionnez ensuite le PC, entrez votre PIN et connectez-vous.

7. Se connecter depuis un autre ordinateur

  1. Ouvrez remotedesktop.google.com/access ↗ dans Chrome.
  2. Connectez-vous avec le même compte Google.
  3. Cliquez sur le PC marqué En ligne.
  4. Saisissez votre code PIN puis validez.
  5. Pour terminer, fermez l’onglet ou choisissez Options → Déconnecter.

8. Aider temporairement une autre personne

Pour une assistance ponctuelle, n’utilisez pas votre PIN permanent.

Sur le PC qui reçoit l’aide :

  1. ouvrez remotedesktop.google.com/support ↗ ;
  2. installez le composant demandé si nécessaire ;
  3. dans Obtenir de l’aide, cliquez sur Générer un code ;
  4. transmettez ce code uniquement à la personne de confiance que vous attendez.

Sur le PC de la personne qui aide :

  1. ouvrez la même page ;
  2. saisissez le code dans Fournir de l’aide ;
  3. cliquez sur Connexion.

Le propriétaire du PC voit alors l’adresse e-mail du compte qui demande l’accès et doit cliquer sur Partager. Vérifiez soigneusement cette adresse. Le code ne fonctionne qu’une seule fois et Google redemande régulièrement de confirmer la poursuite du partage.

Pour arrêter immédiatement la session, cliquez sur Arrêter le partage. La personne distante perd alors le contrôle.

PIN permanent ou code temporaire ?

  • Le PIN est choisi par vous pour retrouver régulièrement vos propres appareils. Ne le partagez jamais.
  • Le code d’assistance est généré automatiquement sur la page Support. Il fonctionne une seule fois et uniquement après votre confirmation.

Si une personne vous téléphone sans rendez-vous et vous demande de générer un code, refusez. Les fraudeurs utilisent souvent les outils de contrôle à distance pour ouvrir la banque en ligne ou voler des informations.

Renforcer la sécurité

  • Activez la validation en deux étapes sur votre compte Google.
  • Vérifiez les appareils et sessions connectés dans la sécurité du compte Google.
  • Verrouillez votre téléphone avec un code, une empreinte ou la reconnaissance faciale.
  • Ne saisissez pas un mot de passe bancaire pendant qu’une autre personne contrôle l’écran.
  • Restez devant le PC pendant une assistance temporaire.
  • Déconnectez la session dès que le travail est terminé.
  • Désactivez l’accès distant sur les anciens ordinateurs.

Pour retirer un PC, ouvrez `remotedesktop.google.com/access`, repérez son nom puis choisissez Désactiver les connexions à distance ou l’icône de suppression.

Si le PC apparaît hors connexion

Vérifiez dans cet ordre :

  1. le PC est-il allumé et connecté à Internet ?
  2. Windows est-il simplement en veille ?
  3. le service Chrome Remote Desktop est-il toujours installé ?
  4. Chrome et l’application mobile sont-ils à jour ?
  5. utilisez-vous le bon compte Google ?
  6. un antivirus, un pare-feu ou un réseau professionnel bloque-t-il la connexion ?

Google indique que le réseau doit autoriser le trafic UDP sortant, les réponses UDP entrantes, le port TCP 443 ainsi que les ports TCP et UDP 3478 utilisés pour STUN. Sur un réseau professionnel ou scolaire, contactez l’administrateur au lieu de modifier vous-même le pare-feu.

Sources officielles