1. Observer
Notez depuis quand le problème existe, les mots exacts de l’erreur et ce qui a changé. Une mise à jour récente n’est pas automatiquement la cause.
L’atelier SK · Diagnostic guidé
On cherche la cause, étape par étape.
Un ordinateur lent, une panne Internet, un périphérique muet ou un fichier disparu ? Avancez avec des vérifications prudentes, des explications et un bilan à conserver.
Vous gardez le contrôle. Cet assistant ne scanne pas votre ordinateur et ne pose pas de diagnostic certain. Il propose des pistes d’après vos réponses. Aucun logiciel n’est installé, aucun réglage n’est modifié. Les réponses restent dans cet onglet.
Vérifier · comprendre · agir
Quel problème souhaitez-vous résoudre ?
Une méthode qui évite d’aggraver la panne
2. Isoler
Un seul site, appareil, câble ou fichier est-il concerné ? Changez un élément à la fois. Vérifiez le résultat avant de poursuivre.
3. Préserver
Sauvegardez ce qui est encore accessible avant une réparation. Ne réinitialisez pas un modem ou Windows simplement pour essayer.
4. Transmettre
Un bilan factuel aide le support : symptôme, contexte, essais et résultat. Relisez-le avant de le partager ; n’y ajoutez ni mot de passe ni clé de récupération.
Ces situations nécessitent d’arrêter les essais
Fumée, odeur de brûlé, batterie gonflée ou liquide : cessez d’utiliser l’appareil. Débranchez uniquement si vous pouvez le faire sans danger. N’ouvrez pas une alimentation et ne percez jamais une batterie. Demandez une intervention adaptée.
Disque qui clique, disparaît sans cesse ou contient la seule copie de données importantes : évitez les redémarrages et les écritures répétées. Une récupération spécialisée peut être préférable à un logiciel de réparation.
Demande de rançon, faux support ou compte compromis : consultez le parcours de réaction à un piratage, depuis un autre appareil de confiance si nécessaire.
Pour aller plus loin
SOS WindowsSauvegarderDisques et récupérationAssistance MicrosoftSafeonwebParcours éditorial SK Portal : orientation, pas analyse automatique du matériel.